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2018-03-27
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  在2016年阿里云棲大會(huì)上,馬云第一次提出了新零售。所謂新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
      新零售的核心不在于線上線下融合,也不在于人工智能或現(xiàn)代物流,真正的核心就是大數(shù)據(jù)。有了大數(shù)據(jù),才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察與可服務(wù),才可以重構(gòu)零售鏈條中的關(guān)鍵要素——消費(fèi)者、商品(服務(wù))、銷售場(chǎng)景,進(jìn)而衍生出與以往不同的零售新生態(tài)。新零售就是要建立以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售生態(tài),通俗來(lái)說消費(fèi)者需要什么就銷售什么。
      新零售與以往銷售相比,其銷售本質(zhì)并沒有改變,新零售是把消費(fèi)者需求變?yōu)橐环N更加豐富的滿足。要滿足消費(fèi)者需注重以下方面:
      一、研究消費(fèi)者共性喜好
      通過大數(shù)據(jù)和調(diào)研手段深入研究分析消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)鍵需求和喜好,依照其需求與喜好,對(duì)每類經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行排序,重塑消費(fèi)場(chǎng)景,引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物,從而滿足其消費(fèi)需求。
      二、提供快捷高效服務(wù)
      隨著時(shí)代發(fā)展,社會(huì)服務(wù)比以往要更加快捷,零售行業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,跟上時(shí)代腳步,為消費(fèi)者更加快捷、高效的服務(wù)。充分利用銷售數(shù)據(jù),對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品頻率、消費(fèi)能力等方面進(jìn)行分析,迎合消費(fèi)者喜好,與消費(fèi)者開展有效互動(dòng),準(zhǔn)確、及時(shí)提供高效的商品與服務(wù)。
      三、升級(jí)物流通道
      為滿足消費(fèi)者需求,不斷提高商品層次,引進(jìn)名優(yōu)品牌以及進(jìn)口商品,改善賣場(chǎng)環(huán)境等方面固然重要,然而更重要在物流通道的升級(jí)上,物流業(yè)的快速發(fā)展促使消費(fèi)升級(jí)。例如:電商在物流業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上迅速占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。無(wú)論線上還是實(shí)體店,能夠讓消費(fèi)者快速取得商品并體驗(yàn)商品才是新零售最大的滿足。
      新零售是零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),只有不斷自我創(chuàng)新,迎合潮流,才能抓住時(shí)機(jī),從中受益。
(總經(jīng)理辦公室 高明之)